Suppression des données utilisateur

Cette page explique comment demander la suppression de vos données utilisateur liées au service VoxWise.

VoxWise permet de transcrire, résumer, traduire et générer de l'audio à partir de messages vocaux, liens vidéo et textes envoyés via WhatsApp, Telegram ou voxwise.app.

Pour demander la suppression de vos données, envoyez un email à :

support@voxwise.app

Votre message doit contenir les informations suivantes :

• l'objet : Demande de suppression des données VoxWise ;
• le canal utilisé : WhatsApp, Telegram ou web ;
• votre numéro WhatsApp ou votre identifiant Telegram si vous l'avez utilisé ;
• une courte phrase confirmant que vous souhaitez supprimer vos données VoxWise.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible sur cette page. Il génère un code de suivi permettant à l'équipe VoxWise de retrouver votre demande.

Selon votre utilisation du service, la demande peut concerner :

• votre profil utilisateur VoxWise ;
• vos préférences de langue et de voix ;
• vos quotas et informations de plan ;
• l'historique technique de vos demandes de transcription ;
• les tickets support associés à votre compte ;
• les données de paiement conservées dans les limites légales applicables.

Les contenus audio ou vidéo transmis pour traitement ne sont pas conservés durablement après traitement, sauf nécessité temporaire liée au fonctionnement technique du service.

Nous accusons réception de votre demande dès que possible et traitons les demandes valides dans un délai raisonnable, généralement sous 30 jours.

Si nous avons besoin de vérifier votre identité ou de confirmer le compte concerné, nous vous contacterons par email avant de finaliser la suppression.

Certaines informations peuvent être conservées si la loi, la sécurité ou la comptabilité l'exigent, notamment :

• preuves de paiement ;
• factures ;
• journaux nécessaires à la sécurité ou à la prévention de la fraude ;
• données minimales nécessaires pour respecter nos obligations légales.

Ces données sont limitées à ce qui est nécessaire et ne sont pas utilisées pour vous fournir un service actif après suppression de votre compte.

Une fois la demande traitée, nous vous envoyons une confirmation par email lorsque cela est possible.

Après suppression, certaines fonctionnalités VoxWise peuvent ne plus être disponibles sans création d'un nouveau profil utilisateur.